企业 AI 工作流与系统集成
让 AI 出现在员工本来就在用的 ERP、OA、企微或钉钉里，而不是要求大家再登录一个新平台。数据在流程内流动，人工复核环节保留在前。
买了 AI，为什么还是用不起来
问题往往不在模型能力，而在它和日常工作之间缺了一环
工具和业务系统是两张皮
- •AI 工具里查不到业务系统里的数据，业务系统里也用不上模型能力
- •员工要在两个界面之间复制粘贴，出错概率反而上升
- 核心问题：数据没有在流程里流动 (Data Trapped in Silos)
多开一个窗口就是多一道阻力
- •一线员工本来就在 OA、企微或钉钉里工作
- •再要求登录一个新平台，使用率通常撑不过第一个月
- 核心问题：入口脱离原有工作场景
谁在调用、花了多少，没人清楚
- •模型调用凭据散落在个人手上，或写死在某个脚本里
- •调用量、失败率与费用缺少统一统计，出账时才发现异常
- 核心问题：缺少统一调用网关与成本归集 (No Gateway)
改造一动就影响生产系统
- •担心为了接 AI 而改动 ERP 或 OA 的核心逻辑
- •没有回退方案，一次失败就可能影响日常业务
- 核心问题：集成方式没有把业务系统的稳定性放在第一位
集成工作的六个环节
从能拿到什么数据开始，到上线后内部能自己改为止
接口与数据来源梳理
- 盘点现有系统的开放能力：标准 API、数据库视图、导出文件或第三方连接器
- 区分实时可取与仅能批量获取的数据，避免方案建立在拿不到的数据上
- 对没有开放接口的老系统，评估通过文件交换或中间表过渡的可行性
- 梳理结果形成数据来源清单，作为后续场景取舍的依据
身份与权限打通
- 复用已有 AD 域或统一身份，避免再维护一套独立账号
- 在企微、钉钉等平台内完成身份映射，员工无需二次登录
- 模型可见的数据范围与员工在原系统中的权限保持一致
- 人员岗位变动时，权限随原系统回收，不做两处维护
工作流场景落地
- 单据与合同初审：按规则提取要点、标记异常项，交人工复核
- 客服与工单辅助：结合历史处理记录给出建议回复，由客服确认后发送
- 销售跟进记录整理：把沟通内容归集成结构化跟进事项
- 报表与月结说明生成：从已有数据出初稿，减少重复整理
统一调用网关
- 凭据集中托管，不下发到个人设备或写死在前端代码里
- 按部门与用途分配调用额度，避免单个场景挤占整体成本
- 统一记录调用日志，可查谁、何时、为何种用途发起调用
- 模型可替换：后端换模型时不影响到已上线的业务功能
与知识库协同
- 需要引用内部资料的场景，走已建成的私有化知识库检索
- 润色、翻译、归类等不涉及内部数据的环节，可使用公有模型
- 两条链路的边界与前述使用治理方案保持一致
- 知识库更新后，相关场景的答复内容随之更新，无需逐个改动
交付与可维护性
- 流程以配置方式维护，常见调整不必每次改代码
- 每项改造独立部署，单项失败不影响业务系统本身
- 保留关闭开关，出现异常时可直接退回原流程
- 交付配置说明与操作文档，便于内部接手日常调整
业务系统不动，中间加一层
业务系统保持原样，AI 能力以中间层的形式接进来。接口变更、模型替换或场景下线都只影响这一层，不会波及 ERP 与 OA 本身。
接入层
对接 ERP、OA、CRM、企微与钉钉的既有接口。能取到的数据走实时读取，取不到的走增量同步，不要求原系统改造。
编排与调用层
流程以配置方式定义，凭据集中托管，按部门分配额度并记录调用日志。模型可替换，业务功能不受影响。
交互层
结果回到员工本来就在用的界面：企微或钉钉的消息、OA 的表单、工单系统的处理页。人工确认后才进入下一步。
集成方式上的四个取舍
不改业务系统核心
集成通过接口、视图或消息方式完成，不修改 ERP、OA 的业务逻辑与数据库结构，降低影响生产系统的风险。
AI 出现在员工本来就在用的地方
优先在企微、钉钉或现有 OA 里落地，而不是新增一个需要额外登录的平台。入口越顺，实际使用率越高。
成本可归集、可控制
调用量与费用按部门与用途统计，能回答钱花在哪里；额度可配置，避免个别场景把预算吃光。
单项可回退
每个场景独立上线、独立关闭。人工复核环节保留在前，模型只做提取与建议，不做不可撤销的自动执行。
集成方案的边界
以下内容不在本方案承诺范围内，评估前需要明确。
- 不承诺替代具体岗位或裁减人员的数量
- 不承诺效率提升比例、成本下降比例等未经实测的量化结果
- 不修改客户现有业务系统的核心业务逻辑与数据结构
- 不承担客户业务数据的合规责任归属判断
- 涉及需要厂商配合开放接口的系统，交付进度取决于第三方响应
常见问题（FAQ）
以下是客户在选型与实施阶段最常提出的问题，如需针对自身环境评估，欢迎预约免费诊断。
Q:我们的 ERP 没有开放接口，还能接吗？
A:要看具体情况。部分系统可通过数据库视图、定时导出文件或厂商提供的连接器过渡。调研阶段先确认数据能否稳定取到，取不到的场景不会写进方案，避免做到一半发现走不通。
Q:集成会不会把现有的 ERP 或 OA 改坏？
A:集成不修改业务系统的核心业务逻辑与数据结构，AI 能力以中间层形式接入。每项改造独立部署并保留关闭开关，出现异常可直接退回原流程。
Q:接入之后如果换了模型，要重新做一遍吗？
A:不需要。调用统一走网关，模型替换在网关层完成，已上线的业务功能不受影响。调用凭据也集中托管，不下发到个人设备或写死在前端代码里。
Q:每月的模型调用费用能控制在什么水平？
A:这个无法预先承诺。费用取决于场景数量、调用频率与所选模型，方案里会给出额度配置方式与按部门统计的机制，让企业能持续看到实际支出并自行调整，而不是等出账才发现异常。
相关政策要求
这项能力往往不是「想不想做」，而是政策与标准提出的要求。下面是与之直接相关的政策专题， 每条政策都标注了发文号与官方来源。
动手之前，先自己核一遍
这份清单把相关要求拆成了可以逐项打勾的问题。填完能看出短板集中在哪一处，也方便在内部先把话说清楚 —— 不需要先跟我们谈。